Onurix
- 25/09/2026
- por Onurix
- Etiqueta : Novedad
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta modificará las condiciones de cobro de WhatsApp Business Platform, el servicio utilizado por empresas para conectar WhatsApp con plataformas de atención al cliente, CRM, sistemas de comercio electrónico, chatbots y otras herramientas de automatización.
Uno de los principales cambios será la creación de un límite mensual de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por cada número de teléfono empresarial. Una vez superado este volumen, los mensajes adicionales estarán sujetos al cobro establecido por Meta.
El cambio es especialmente relevante para las empresas que utilizan WhatsApp mediante API y que reciben un volumen importante de consultas de sus clientes.
¿Qué son los mensajes de servicio de WhatsApp?
Los mensajes de servicio son comunicaciones que una empresa envía como respuesta a una interacción iniciada por un cliente. Por ejemplo, pueden utilizarse para responder una consulta, proporcionar información solicitada o continuar la atención de una persona que se comunicó previamente con la empresa.
Este tipo de comunicación se diferencia de los mensajes de marketing, que tienen como objetivo promocionar productos, servicios u ofertas, y de determinadas comunicaciones de utilidad enviadas mediante plantillas.
Hasta ahora, la ventana de atención de 24 horas ha tenido un papel importante en el tratamiento de los mensajes enviados después de que un usuario inicia una conversación con una empresa.
A partir de octubre de 2026, esta ventana continuará existiendo, pero ya no significa que todos los mensajes de servicio enviados durante ella sean necesariamente gratuitos.
¿Qué cambiará a partir del 1 de octubre?
El principal cambio es que Meta establecerá un volumen gratuito mensual de:
1.000 mensajes de servicio por número de teléfono empresarial.
Cuando se supere este límite, los mensajes de servicio adicionales podrán generar un cargo de acuerdo con las tarifas aplicables de Meta.
El contador se reiniciará cada mes. Los mensajes que no sean utilizados durante un período no se acumularán para el siguiente.
Por ejemplo, si una empresa tiene un número empresarial y durante un mes envía 750 mensajes de servicio, no podrá trasladar los 250 mensajes restantes al mes siguiente para disponer de un límite de 1.250. El siguiente período comenzará nuevamente con el límite establecido por Meta.
El límite es por número de teléfono empresarial
El límite de 1.000 mensajes no debe entenderse como un único volumen gratuito para toda la empresa. Se establece por número de teléfono empresarial. Por esta razón, una compañía que utiliza diferentes números para atención al cliente, ventas, soporte o diferentes unidades de negocio deberá analizar el consumo de cada número por separado.
¿Qué ocurre cuando se superan los 1.000 mensajes?
Una vez agotado el volumen gratuito mensual, los mensajes adicionales estarán sujetos a los cargos correspondientes de Meta. El valor dependerá de las condiciones y tarifas aplicables al mercado correspondiente.
Por esta razón, las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform deberían empezar a revisar su consumo habitual antes de la entrada en vigor del nuevo esquema.
Una empresa que actualmente envía varios miles de mensajes de servicio al mes tendrá que considerar que una parte de ese volumen podrá generar un costo adicional.
¿La ventana de 24 horas desaparece?
No. La ventana de atención de 24 horas continúa formando parte del funcionamiento de WhatsApp Business Platform. Lo que cambia es la condición económica asociada a determinados mensajes enviados durante este período.
Por ello, no sería correcto interpretar el cambio como la desaparición de la ventana de 24 horas ni como que todos los mensajes enviados dentro de ella tendrán automáticamente un costo.
El nuevo esquema establece un límite mensual para los mensajes de servicio y, una vez superado, se aplicarán los cargos correspondientes.
¿WhatsApp comenzará a cobrarle al usuario final?
No. Este cambio corresponde al modelo de cobro de WhatsApp Business Platform para las empresas.
Una persona que escribe a una empresa por WhatsApp no tendrá que pagar por enviar ese mensaje debido a esta modificación.
Tampoco se trata de un nuevo cobro para las personas que utilizan WhatsApp normalmente.
La modificación está dirigida principalmente a las empresas que utilizan la infraestructura empresarial de Meta para integrar WhatsApp con otras plataformas y sistemas.
¿A qué empresas afecta este cambio?
El cambio es especialmente relevante para empresas que utilizan:
- WhatsApp Business Platform o API de WhatsApp.
- Sistemas CRM integrados con WhatsApp.
- Chatbots y sistemas automatizados de atención.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Sistemas de notificaciones.
- Plataformas de servicio y soporte al cliente.
- Integraciones desarrolladas mediante API.
- Proveedores tecnológicos que utilizan WhatsApp para gestionar comunicaciones empresariales.
En cambio, una empresa que utiliza únicamente la aplicación gratuita de WhatsApp Business y administra sus conversaciones manualmente desde un teléfono no se encuentra en el mismo escenario de facturación de WhatsApp Business Platform.
¿Qué significa este cambio para las empresas que utilizan WhatsApp como canal de atención?
WhatsApp se ha convertido en un canal fundamental para la comunicación entre empresas y clientes. Muchas compañías utilizan la API para automatizar respuestas, enviar información, conectar sus sistemas internos y gestionar grandes volúmenes de conversaciones.
Por esta razón, un cambio en el modelo de cobro puede tener un impacto directo en los costos de operación.
Las empresas que actualmente se encuentran por debajo de los 1.000 mensajes de servicio mensuales por número tendrán un escenario diferente al de aquellas que superan regularmente este volumen.
La recomendación es conocer el consumo actual antes de que entre en vigor el nuevo esquema, en lugar de esperar al primer período de facturación para determinar su impacto.
WhatsApp continúa siendo un canal empresarial, pero con nuevas reglas
El cambio anunciado por Meta no significa que las empresas deban dejar de utilizar WhatsApp.
Significa que quienes utilizan WhatsApp Business Platform deberán conocer mejor las reglas de facturación y controlar el volumen de mensajes que generan sus diferentes procesos de atención.
Para las empresas que utilizan WhatsApp de manera intensiva, contar con información sobre el número de mensajes enviados, el tipo de comunicación y el costo asociado será cada vez más importante para administrar adecuadamente sus operaciones.
Si su empresa utiliza WhatsApp mediante API, este es un buen momento para revisar cuánto está enviando y prepararse para las nuevas condiciones de Meta.