Integracion Zendesk-Onurix SMS

Integracion Zendesk-Onurix SMS

Por medio del API de Onurix es posible integrar Zendesk support, para esto necesitamos tener nuestros datos de conexion API como lo son Key y Client, Zendesk provee una manera facil de Integrar Onurix configurando una extension Zendesk  y por medio de disparadores realizar el envio del mensajes SMS.

No necesitas saber programacion para realizar la integración.

Zendesk

Prerequisitos

  • Usaremos el metodo  sendSMS de nuestra API https://www.onurix.com/doc/api/v1#api-SMS-sendSMS

  • Permitir las ip 000.000.000.000 desde el menu seguridad de tu cuenta Onurix

  • Tener tu client (AQUI_SU_CLIENT) lo obtienes desde el menu seguridad de tu cuenta Onurix

  • Tener tu key (AQUI_SU_KEY) el menu seguridad de tu cuenta Onurix

Paso 1 - Crear la extension Zendesk

Desde nuestra cuenta Zendesk vamos al menu Administrador->CONFIGURACION->Extensiones y en Destinos damos click en agregar destino, luego Destino de HTTP

Agregamos la siguiente información:

Titulo: Onurix-SMS

URL: https://www.onurix.com/api/v1/send-sms?key=AQUI_SU_KEY&client=AQUI_SU_CLIENT

(en este paso debe reemplazar AQUI_SU_KEY y  AQUI_SU_CLIENT por sus credenciales de seguridad de API Onurix)

Metodo: POST

Tipo de contenido: Form-encoded

Seleccionamos crear destino y por ultimo damos click en Enviar

Paso 2 - Configurar Disparadores

Ahora solo debemos configurar en que momentos queremos enviar los mensajes de texto, para esto vamos al menu Administrador->REGLAS DE NEGOCIO->Disparadores

Si quiere conocer mas acerca de disparadores de zendesk de click aqui

Para este caso demostrativo seleccionamos el primer disparador "Notificar al solicitante sobre solicitud recibida"

Luego vamos al final de la pagina en Acciones y damos click en Agregar acción y agregamos los siguientes datos:

Cuadro de Seleccion: Notificar a destino

Valor: Onurix-SMS

En  Parámetros x-www-form-urlencoded de solicitud se agregan los siguientes parametros

Clave: sms

Valor: Hola, Hemos recibido su solicitud ({{ticket.id}}) EMPRESA

agregamos otro parametro con la siguiente información:

Clave: phone

Valor: {{ticket.requester.phone}}

Si quiere conocer todos los marcadores Zendesk que puede agregar a la clave sms de click en Ver marcadores de posición disponibles

Luego damos click en Guardar

Paso 3 - Prueba

Ahora solo nos resta probar creando un ticket, el mensaje debe llegar a la persona que crea el ticket para lo cual el solicitante debe tener numero de telefono configurado en su cuenta.

Si tienes problemas con la integración, haznos saber en nuestro formulario de contacto.

 

 

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